Retourbeleid
Retourbeleid Mist & Matter
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Mist & Matter. Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je deze binnen het retourtermijn eenvoudig retourneren, mits deze aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen deze termijn aan via info@mistandmatter.com
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Aroma's kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
- De humidifier mag enkel getest zijn zonder gebruik van oliën of aroma's.
- De meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen moeten worden toegevoegd.
- Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of niet in originele staat verkeren, kunnen wij niet terugnemen.
- Artikelen die in de sale zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Deze kunnen enkel worden omgeruild voor een winkelkrediet.
Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Doe dit door een e-mail te sturen naar info@mistandmatter.com met daarin je naam, ordernummer en welk(e) artikel(en) je wilt terugsturen.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies per e-mail.
- Verpak het product stevig en veilig (in de originele verpakking) en voeg het aankoopbewijs toe.
- Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder naar het adres dat in de retourinstructies staat vermeld.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Let op: verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Defect of verkeerd geleverd product
Is je humidifier beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons weten via info@mistandmatter.com. Wij nemen je klacht serieus en streven ernaar om binnen 3 werkdagen een passende oplossing aan te bieden.
Klachten
Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten via info@mistandmatter.com. We nemen je klacht serieus en streven ernaar om binnen 3 werkdagen een oplossing aan te bieden.