Retourbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je deze eenvoudig retourneren.
Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet in originele staat en verpakking zitten.
- De humidifier mag alleen gebruikt zijn voor een korte test (zonder olieën)
- Alle accessoires en handleidingen moeten worden meegeleverd.
- Om hygiënische redenen nemen we geen producten terug die langdurig zijn gebruikt, tenzij er sprake is van een defect.
Voor producten die in de sale zijn gekocht, biedt Mist & Matter geen terugbetalingen. Deze items kunnen alleen ingewisseld worden voor een winkelkrediet.
Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Doe dit door een e-mail te sturen naar info@mistandmatter.com met daarin je naam, ordernummer en welk(e) artikel(en) je wilt terugsturen.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product stevig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking en voeg het aankoopbewijs toe.
- Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Defect of verkeerd geleverd product
Is je humidifier beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op en stuur foto's mee. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Klachten
Heb je een klacht over onze producten of onze service? Laat het ons weten via info@mistandmatter.com. We nemen je klacht serieus en streven ernaar om binnen 3 werkdagen een oplossing te bieden.